Im Kundenservice zählt jede Sekunde. Wir haben ein Tool gebaut, das eingehende Rufnummern erkennt und mit SAP-basierten Kundendaten verknüpft, sodass Agents beim Abheben sofort sehen, welches Unternehmen anruft — und was offen ist.
Agents verloren wertvolle Zeit damit, Anrufende zu identifizieren und anschließend deren Kontext manuell zu recherchieren — besonders bei Geschäftskunden mit mehreren Gesellschaften, Ansprechpartnern und offenen Vorgängen. Jeder Kundenkontakt begann mit unnötiger Reibung.
Agents steigen schneller und mit weniger manueller Recherche ins Gespräch ein. Kürzere Reaktionszeiten, weniger operative Reibung und bessere Servicequalität beim Erstkontakt.
Ein Tool, das eingehende Rufnummern erkennt, mit relevanten SAP-Datensichten abgleicht und den passenden Kontext für Service oder Vertrieb bereitstellt: Unternehmen, offene Aufträge, Servicefälle und zugehörige Informationen — angereichert genau in dem Moment, in dem der Anruf eingeht.
Die besten Service-Tools sind nicht die größten Systeme, sondern die mit dem präzisesten Nutzen in der Situation. Die richtige Information im genau richtigen Moment steigert Effizienz und Kundenerlebnis zugleich.
Jeder Nearshoring-Anbieter spricht über KI. Hier zeigen wir, worauf wir sie tatsächlich richten — Anforderungen, Testabdeckung und Code-Review — und warum das eine bewusste und keineswegs bescheidene Entscheidung ist.
Wir sind in ein Haus mitten in Cluj-Napoca gezogen — 35+ Arbeitsplätze, Räume zum Nachdenken und Räume zum Austausch, und ein Garten, der sein erstes Barbecue schon hinter sich hat.
Wie geht es weiter?
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